SURABAYAONLINE.CO, Malang – Seiring dengan pesatnya perkembangan teknologi, Perumda Tugu Tirta Kota Malang meluncurkan chatbot berbasis kecerdasan buatan (AI) bernama TANIA (Tugu Tirta AsistenInformasi dan Aduan).
Satu-satunya layanan berbasis AI di Indonesia ini lahir dari Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang. TANIA secara resmi diluncurkan Wali Kota Malang, Wahyu Hidayat di ruang Twuin Command Center (TCC) Tugu Tirta, pada Rabu (27/8/2025).
Menurutnya, kehadiran TANIA menjadi tonggak baru dalam layanan publik yang lebih modern, responsif, dan dekat dengan pelanggan.
“Teknologi ini sangat membangun dalam hal layanan dan aduan, serta mampu memberikan jawaban yang rinci dan detail,” ujar Wahyu seusai menyaksikan ‘demo’ TANIA yang langsung respon begitu ada yang menghubunginya.
Wahyu mengaku salut dan mengapresiasi Perumda Tugu Tirta, layanan publik pertama di Indonesia yang memanfaatkan teknologi AI.
Diharapkan, TANIA mendapat respons positif dari masyarakat sebagai bentuk peningkatan layanan dan kepuasan pelanggan.
Bahkan, Wahyu mendorong agar Organisasi Perangkat Daerah (OPD) lain turut memanfaatkan teknologi AI untuk mempercepat dan memperbaiki kualitas pelayanan publik.
Menurit Direktur Utama Priyo Sudibjo, melalui TANIA, pelanggan dapat mengakses informasi dan menyampaikan keluhan secara praktis, cukup melalui perangkat genggam.
Layanan ini tersedia 24 jam setiap hari dan mencakup berbagai fitur, mulai dari pengecekan tagihan, pengajuan sambungan baru, hingga pelaporan gangguan aliran air.
“kehadiran TANIA adalah wujud komitmen perusahaan untuk terus berinovasi,” tegas Priyo yang memposisikannya kembali sebagai Pionir.
“Kami ingin memastikan pelanggan semakin mudah berinteraksi dengan Tugu Tirta. Tidak hanya soal layanan teknis, tapi juga akses informasi yang cepat, tepat, dan transparan. Dengan dukungan teknologi AI, pelanggan bisa mendapatkan jawaban instan sesuai kebutuhannya,” paparnya.
TANIA dirancang bukan sekadar chatbot, melainkan sebagai mitra digital yang mampu belajar dan beradaptasi dengan pola pertanyaan pelanggan.
Semakin sering digunakan, semakin cerdas sistem ini dalam memberikan solusi.
Hal ini menunjukkan Tugu Tirta tidak hanya menyediakan air minum, tetapi juga menghadirkan pengalaman layanan yang sejalan dengan perkembangan zaman.
Langkah inovatif ini membuktikan bahwa BUMD mampu bersaing dengan perusahaan besar dalam mengadopsi teknologi terbaru.
Kehadiran TANIA diharapkan menjadi inspirasi bagi BUMD lain untuk ikut bertransformasi digital demi pelayanan publik yang lebih baik.
Pelanggan kini dimanjakan dengan layanan yang cepat, praktis, dan humanis, karena kepuasan pelanggan adalah tujuan utama sekaligus energi untuk terus berinovasi. (sap)
