Pelayanan Dikeluhkan Pelanggan, J&T Express Akui Ada Kesalahan

SURABAYAONLINE.CO, Sumenep- Salah seorang pelanggan J&T Express bernama Zain , warga Desa Lombang Kecamatan Batang-Batang, Kabupaten Sumenep, mengeluhkan pelayanan yang diberikan perusahaan jasa pengiriman barang tersebut.

Pasalnya, pria 27 tahun itu dibuat pusing tuju keliling, karena pesanan yang dibeli melalui salah satu toko online dan dikirim melalui jasa pengiriman barang J&T Express sudah 9 hari lamanya tak kunjung tiba.

Padahal kata Zain, barang yang dipesan sudah dikirim oleh pihak toko online NanonNanostore, setelah terjadi kesepakatan harga dan penyelesain pembayaran. Pada Kamis 21 Januari 2021 dari Kota Solo melalui J&T Express ke alamat pemesan dengan nomor resi JD0106204199 yang diatasnamakan tunagannya hingga kini belum juga tiba.

Seharusnya kata dia, sesuai jangka waktu pemesanan, harusnya barang tersebut sampai ke tangan pembeli dalam kurun waktu tiga hari. Zain kemudian cobak mengkonfirmasi pihak NanonNanostore untuk menanyakan hal ikhwal barangnya. Kemudia pihak NanonNanostore menyarankan pemesanan supaya mendatangi cabang J&T setempat guna meminta kejelasan, karena khawatir ada kesalahan

Sebab, berdasarkan screenshot aplikasi J&T Express pengiriman admin, status barang telah sampai di Kota Keris.

Berbekal informasi admin NanonNanostore, Zain mendatangi kantor J&T Express di Jalan Trunojoyo depan Ruko Adi Poday.

Syahdan, saat menayakan kondisi barangnya, resepsionis J&T setempat
mengatakan jika barang paketan bernomor resi JD0106204199 telah nyasar. Dan telah dikirim ke Kepulauan Arjasa.

Sontak, Zain tak bisa membendung kekecewaannya. Ia kemudian langsunh melakukan komplain atas kesalahan tersebut. Ironisnya berdasarkan oengakuannya, resepsionis perempuan yang bertugas saat itu mengaku bukan tanggungjawabnya. Dan menyuruh mendatangi kantor J&T Jl KH Mansyur.

“Sempat cekcok sebentar, katanya kalau mau komplain jangan kesitu, tapi ke kantor cabang KH Mansyur yang kewenangan wilayah pengiriman barangnya mencakup area Kepulauan dan Batang-Batang,” ucap Zain. Jum’at (29/1/21).

Kat Zain, pelayanan karyawan J&T tersebut sama sekali tidak baik dan kurang ramah. “Padahal awalnya saya suda bicara baik-baik, mungkin karyawan itu lagi PMS,” imbuhnya.

Tak berhenti disitu Zain menuturkan, setibanya di kantor J&T Express KH Mansyur, dirinya justru di pingpong. Karyawan disana malah menyuruh balik lagi lantaran koordinatornya masih bepergian.

“Barang sudah saya terima, tapi saya ambil sendiri, jadi kalau bicara kecewa, saya tetap sangat kecewa, barang sudah 9 hari gak nyampek, bayangkan kalo yang di pesan obat buat orang sakit, kan bisa meninggal kalau sampainya telat,” tutur Zain kesal.

Sementara itu secara terpisah, Koordinator J&T Exspress Jalan KH Mansyur Vian mengatakan, dirinya tidak menafikkan jika pengepakan paketan barang yang akan dikirim mengalami kesalahan.

“Memang sering terjadi kesalahan, kode area di paket itu juga salah, mestinya kodenya SUB-SNX001, disitu tertulis SUB-SNX002,” paparnya.

“Jadi, bukan kesalahan pihak pengirim, tapi murni kesalahan kami,” pungkas Vian. (Thofu)