SURABAYAONLINE.CO, Surabaya – Pemkot Surabaya terus memperluas kemudahan pelayanan administrasi kependudukan (adminduk) melalui pendekatan multikanal atau omnichannel. Strategi ini memungkinkan masyarakat mengakses layanan melalui berbagai pilihan, mulai dari kanal digital, pelayanan tatap muka, hingga layanan jemput bola dengan mendatangkan petugas langsung ke masyarakat.
Pengembangan sistem tersebut dilakukan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Surabaya untuk memastikan seluruh warga mendapatkan kemudahan akses pelayanan sesuai kebutuhan. Dengan demikian, masyarakat tidak harus selalu datang ke kantor pelayanan untuk mengurus dokumen kependudukan.
Kepala Disdukcapil Kota Surabaya Irvan Wahyudradjad mengatakan, pengembangan pelayanan multikanal tidak semata-mata berorientasi pada pemanfaatan teknologi digital. “Lebih dari itu, transformasi pelayanan harus mampu menjawab kebutuhan masyarakat dengan menghadirkan akses yang mudah, dekat, dan inklusif,” kata Irvan, Kamis (12/11).
Menurutnya, kebutuhan setiap warga dalam mengakses pelayanan administrasi kependudukan tidak selalu sama. Sebagian masyarakat lebih nyaman menggunakan layanan daring, sementara lainnya membutuhkan pendampingan petugas atau pelayanan langsung karena keterbatasan kondisi.
“Melalui berbagai kanal pelayanan yang saling terintegrasi, Disdukcapil Surabaya berupaya memastikan bahwa kemudahan pelayanan adminduk dapat dirasakan oleh seluruh lapisan masyarakat,” katanya.
Untuk memenuhi kebutuhan tersebut, Disdukcapil Surabaya menyediakan sejumlah kanal pelayanan yang saling melengkapi. Bagi masyarakat yang ingin mengurus dokumen kependudukan secara daring, tersedia Klampid New Generation (KNG).
Melalui platform tersebut, warga dapat mengakses berbagai layanan administrasi kependudukan secara online tanpa harus selalu mendatangi kantor pelayanan. “Selain itu, Identitas Kependudukan Digital (IKD) juga menjadi bagian dari transformasi digital adminduk. IKD memungkinkan masyarakat memanfaatkan identitas kependudukan dalam bentuk digital untuk mendukung berbagai kebutuhan pelayanan,” papar Irvan.
Sementara itu, masyarakat yang membutuhkan pendampingan secara langsung dapat mengakses pelayanan melalui Balai RW, Mal Pelayanan Publik (MPP), Sentra Pelayanan Publik (SPP), kantor kecamatan, hingga kelurahan. “Kanal komunikasi seperti CakTakon dan Call Center juga hadir untuk membantu masyarakat memperoleh informasi serta memahami prosedur pelayanan administrasi kependudukan,” ujar Irvan.
Tidak hanya melalui perluasan kanal pelayanan, Disdukcapil Surabaya juga mengembangkan pendekatan berdasarkan siklus kehidupan atau life events. Pendekatan ini menempatkan kebutuhan masyarakat sebagai dasar dalam menghadirkan pelayanan administrasi kependudukan.(*)
